离退休工作处工作人员服务用语30条
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为了贯彻落实江财党字〔2012〕28号《关于开展“服务质量月”主题活动的通知》文件的要求，依据《江西财经大学离退休工作若干规定》（江财党字〔2010〕42号）的通知精神，离退休工作处坚持贯彻“热心、专业、周到、效率、满意”十字工作方针；始终坚持“高度重视老龄事业，高度喜爱老龄工作，多尽为老之责，多办利老之事”的工作准则，按照“安心、热心、耐心、细心、孝心、虚心、责任心”的工作要求，我们提炼了下列用语20条，供工作时使用。
一、接听电话时基本用语
1.“您好，这里是离退休工作处某某”。
2.“对不起，他现在不在办公室，请您留下电话、单位和姓名，等他回来给您回电话好吗？”
3.“对不起，刚才，我没听清您讲的话，请您重复一下好吗？”
4.“再见”。在确认对方已挂断电话时，再放下听筒。
二、工作人员接待来访时基本用语
5、您好！您是......？
6、“请稍候，我帮您办”。
7、请问您找谁？
8、他（她）不在，请问有事需要转告吗？
9、×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。
10、对不起，让您久等了。
11、请坐（请喝茶）。
12、我就是，请问有事需要办理吗？
13、请稍等，我马上为您尽快办理。
14、您反映的情况，我们尽快办理。
15、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？
16、不用谢，请慢走！
三、组织外出活动时基本用语
17、请您小心；请您注意；请您别着急。
18、请您注意安全；过路请走人行道。
19、请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。
20、请大家自觉排队；请您排队好吗?
四、走访慰问时基本用语
21、您的身体好些了吗？
22、现在科技发达，您很快就会康复。
23、祝您早日康复！
24、有困难，就电话给我们。
25、多保重、留步
五、吊唁时基本用语
26、别 太难过了
27、请多保重
28、有困难，就与我们联系。
29、望您节哀顺变
30、注意身体，照顾好家人。