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离退休工作处工作人员服务用语30条
为了贯彻落实江财党字〔2012〕28号《关于开展“服务质量月”主题活动的通知》文件的要求,依据《江西财经大学离退休工作若干规定》(江财党字〔2010〕42号)的通知精神,离退休工作处坚持贯彻“热心、专业、周到、效率、满意”十字工作方针;始终坚持“高度重视老龄事业,高度喜爱老龄工作,多尽为老之责,多办利老之事”的工作准则,按照“安心、热心、耐心、细心、孝心、虚心、责任心”的工作要求,我们提炼了下列用语20条,供工作时使用。
      一、接听电话时基本用语
      1.“您好,这里是离退休工作处某某”。
      2.“对不起,他现在不在办公室,请您留下电话、单位和姓名,等他回来给您回电话好吗?”
      3.“对不起,刚才,我没听清您讲的话,请您重复一下好吗?”
      4.“再见”。在确认对方已挂断电话时,再放下听筒。
      二、工作人员接待来访时基本用语
      5、您好!您是......?
      6、“请稍候,我帮您办”。
      7、请问您找谁?
      8、他(她)不在,请问有事需要转告吗?
      9、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。
      10、对不起,让您久等了。
      11、请坐(请喝茶)。
      12、我就是,请问有事需要办理吗?
      13、请稍等,我马上为您尽快办理。
      14、您反映的情况,我们尽快办理。
      15、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗?
      16、不用谢,请慢走!
      三、组织外出活动时基本用语
      17、请您小心;请您注意;请您别着急。
      18、请您注意安全;过路请走人行道。
      19、请您再仔细检查一下,看有没有遗忘什么东西。
      20、请大家自觉排队;请您排队好吗?
      四、走访慰问时基本用语
      21、您的身体好些了吗?
      22、现在科技发达,您很快就会康复。
      23、祝您早日康复!
      24、有困难,就电话给我们。
      25、多保重、留步
      五、吊唁时基本用语
      26、别 太难过了
      27、请多保重
      28、有困难,就与我们联系。
      29、望您节哀顺变
      30、注意身体,照顾好家人。

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